Pomoć i najčešća pitanja

Ukoliko imate bilo kakve nedoumice i pitanja, ili Vam je potrebna pomoć oko korišćenja našeg veb sajta ili kompletiranja narudžbine, budite slobodni da nas kontaktirate na neki od ponuđenih načina i biće nam zadovoljstvo da pomognemo!
Pored toga, možete pogledati listu najčešće postavljanih pitanja i vrlo verovatno ćete pronaći Vaše odgovore:

1. Koji su načini plaćanja robe?
-Za narudžbine sa teritorije Republike Srbije moguće je platiti: 1) Pouzećem; 2) Uplatnicom ili nalogom za prenos. Iz inostranstva trenutno je moguće platiti deviznom uplatom na račun, i za to je potrebno da nas kontaktirate kako bismo Vam poslali instrukcije za plaćanje.

2. Da li je moguće plaćanje platnim karticama?
-Trenutno nije omogućeno plaćanje platnim karticama, ali ovaj vid plaćanja svakako je u planu u bližoj budućnosti.

3. Da li je moguća isporuka van Srbije?
-Nažalost, zbog trenutne epidemiološke situacije u svetu i nemogućnosti određivanja bilo kakvih rokova dostave, slanje paketa u inostranstvo u ovom trenutku nije nam omogućeno.

4. Ko plaća troškove dostave?
-Ukoliko je adresa isporuke u Srbiji, dostava je besplatna za sve narudžbine ukupne vrednosti veće od 5.000,00 dinara ili za proizvode kod kojih stoji posebna naznaka ‘’Besplatna dostava’’. U svim ostalim slučajevima kupac plaća troškove dostave kuriru, gotovinski, u trenutku isporuke. -Ako je adresa isporuke u inostranstvu, dostava je besplatna za sve narudžbine ukupne vrednosti veće od 120,00 evra. U svim ostalim slučajevima troškove dostave plaća kupac i to prilikom naručivanja proizvoda (iznos će biti iskazan tokom procesa kupovine).

5. Koliki su troškovi dostave za Srbiju?
-Fiksna cena dostave za Srbiju je 250 dinara.

6. Da li mogu da naručim proizvode telefonom?
-Naravno, ako Vam je tako lakše. Pozovite nas i izvršićemo narudžbinu za ne više od 5 minuta.

7. Kako da znam da sam uspešno poručio željene proizvode?
-Nakon kupovine na našem veb sajtu, na e-mail adresu koju ostavite će Vam stići potvrda da je narudžbina uspešno obavljena. Zato je jako bitno da unesete ispravnu e-mail adresu.

8. Da li je moguće lično preuzimanje proizvoda?
-U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini, za ovakav vid trgovine nije omogućeno lično preuzimanje proizvoda.

9. Za koje vreme ću dobiti naručene proizvode?
-Ukoliko je adresa dostave u Srbiji, maksimalni rok za slanje paketa je 5 radnih dana od trenutka prijema potvrde narudžbine. Shodno tome, rok za dostavu je 7 radnih dana. Međutim, kako se uvek trudimo da period čekanja isporuke bude što manji, neki uobičajeni rok za dostavu je 2 dana.

10. Da li je plaćanje moguće izvršiti sa računa firme?
-Moguće je, u ovom slučaju potrebno je da u polje za napomenu upišete podatke firme kako bismo Vam izdali predračun.

11. Ukoliko sam greškom naručio proizvod, da li mogu da otkažem narudžbinu?
-Možete, potrebno je da to učinite najkasnije 30 minuta od kreiranja narudžbine, i to pozivom na broj telefona 0606363515.

12. Želim da obradujem nekoga i pošaljem mu poklon direktno na kućnu adresu. Da li je to moguće, i na koji način?
-Moguće je, a u ovakvoj situaciji je najbolje da nas kontaktirate kako bismo sve organizovali.

13. U procesu naručivanja greškom sam uneo pogrešne podatke. Na koji način mogu to da ispravim?
-U ovakvoj situaciji potrebno je da nas što pre kontaktirate telefonom ili email-om kako bismo ispravili pogrešne podatke.

14. Koja su moja prava po pitanju garancije, reklamacija i povrata robe?
-Kompletan odgovor na ovo pitanje možete pronaći na stranici koja se nalazi na sledećem linku.